Luận văn tốt nghiệp - Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ cho vay tiêu dùng của khách hàng tại ngân hàng tmcp an bình Nghiên cứu định tính để khám phá, điều chỉnh và bổ sung các biến quan sát dùng để đo lường các khái niệm nghiên cứu. Đầu tiên, áp dụng kỹ thuật DELPHI để phỏng vấn các chuyên gia mà cụ thể ở đây là các cán bộ quản lý tại Ngân hàng TMCP An Bình Chi nhánh Huế để xác định các hoạt động cho vay tiêu dùng mà Ngân hàng TMCP An Bình đã triển khai. Sau đó, dựa trên kết quả của kỹ thuật DELPHI để tiến hành lựa chọn nhóm tiêu điểm bao gồm một số khách hàng trong ngân hàng (những khách hàng thường xuyên đến giao dịch ít nhất 2 lần trong một tháng để đảm bảo đủ kinh nghiệm và khả năng đánh giá) và từ đó xác định thông tin cần thu thập, các nội dung cần nghiên cứu và để thiết kế bảng hỏi ở thời kỳ đầu. 4.2. Nghiên cứu định lượng Dùng kỹ thuật thu thập dữ liệu là điều tra theo bảng hỏi được xác lập theo bước nghiên cứu định tính. Kết quả phân tích các dữ liệu thu thập bằng bảng hỏi. Nghiên cứu này nhằm đánh giá thang đo, kiểm định mô hình các yếu tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ cho vay tiêu dùng của khách hàng tại Ngân hàng TMCP An Bình Chi nhánh Huế. 4.2.1. Xác định kích thước mẫu Theo Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang, cỡ mẫu dùng trong phân tích nhân tố tối thiểu phải gấp 5 lần số biến định lượng cần đưa vào phân tích để kết quả điều tra là có ý nghĩa. Ta chọn độ tin cậy 95%, mức sai số cho phép 5%. Với n là cỡ mẫu cần lấy ta có công thức: n = (tổng số biến định lượng) x 5. Với 24 biến định lượng được nhóm nghiên cứu đưa ra trong bảng hỏi điều tra, kích thước mẫu n là: 24 x 5 = 120 mẫu. Vậy số lượng mẫu cần điều tra tối thiểu phải bằng 120. Cụ thể trong đề tài này tôi tiến hành thu thập 120 mẫu. 4.2.2. Thu thập dữ liệu - Đối với dữ liệu thứ cấp Dữ liệu thứ cấp của bài nghiên cứu được lấy từ nhiều nguồn khác nhau. Bắt đầu là các giáo trình tham khảo như Nghiệp vụ ngân hàng thương mại của TS.Nguyễn Minh Kiều, Quản trị ngân hàng thương mại hiện đại của PGS.TS Nguyễn Đăng Dờn, SVTH: Lê Thị Trang – Lớp K44A QTKD Thương mại 4 Đại học Kinh tế ✪ ✪ ✪ ✪ ✪ Theo LTTK Education
